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鑫順來(lái)木門怎樣建立口碑及拓展市場(chǎng)的
發(fā)布時(shí)間:2019-08-07 00:00:00 來(lái)源:www.8vobon.cn 瀏覽量: 分享:

    

面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的2019年,鑫順來(lái)木門想要在沖擊中站穩(wěn)腳跟,在木門行業(yè)魚龍混戰(zhàn)狀況下,要搶占一塊屬于自己的市場(chǎng),其中,良好的品牌形象絕對(duì)是木門企業(yè)所必須的且最銳利地武器。那么如何才能樹立和打響木門企業(yè)自己的品牌呢?

  口碑營(yíng)銷深入人心 勢(shì)在必行

  正所謂好口碑帶來(lái)回頭客,不管你賣什么,屬于哪個(gè)行業(yè),在今天這個(gè)信息傳播渠道眾多的情況下,傳播速度極快的時(shí)代里,一個(gè)口碑很可能迅速成就或毀滅一家企業(yè)、一個(gè)品牌。因此,木門企業(yè)把口碑營(yíng)銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中,用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)操作木門品牌。

  最早的口碑營(yíng)銷是通過(guò)親朋好友口耳相傳的方式來(lái)進(jìn)行的,后來(lái)隨著媒體業(yè)的不斷發(fā)展,口碑營(yíng)銷也發(fā)生了很大的變化,但其成本低廉,效果顯著的優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有改變。

  有數(shù)據(jù)顯示,口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍,比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌更多是受口碑傳播的影響,而非廣告的影響,前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,口碑傳播所起的作用則是廣告的九倍。因此,口碑營(yíng)銷是任何一個(gè)行業(yè),任何一家想做大做強(qiáng)的企業(yè)都不能忽視的營(yíng)銷手段。這種營(yíng)銷方式可信度強(qiáng)、成功率高

口碑營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如此顯著,木門企業(yè)該如何去突破口碑營(yíng)銷這個(gè)瓶頸呢?

  談到口碑營(yíng)銷,我們很多企業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的很多誤區(qū),一些企業(yè)以為制造好的商品,讓消費(fèi)者滿意,由此樹立良好的口碑,使消費(fèi)者口耳相傳就是口碑營(yíng)銷。其實(shí),制造高品質(zhì)的商品,使消費(fèi)者滿意只是進(jìn)行成功口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ),這一點(diǎn)必不可少,但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。門業(yè)市場(chǎng)分析人員將從內(nèi)容的設(shè)計(jì)以及傳播方式兩個(gè)角度對(duì)口碑營(yíng)銷的設(shè)計(jì)進(jìn)行深入探尋。

口碑營(yíng)銷的內(nèi)容

  一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋€(gè)吸引人的事件內(nèi)容與話題,對(duì)于需要大規(guī)模傳播的市場(chǎng)行為更是如此,因此要對(duì)口碑營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計(jì)。一個(gè)成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括:借勢(shì)、利益、新穎、爭(zhēng)議、私秘五項(xiàng)要素:

  借勢(shì):口碑營(yíng)銷的特點(diǎn)就是以小搏大,在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來(lái)為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件,甚至是借助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能以及自身客戶的投訴。借自身客戶投訴的勢(shì),指的是將顧客投訴視為資本,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的“善后服務(wù)工作”以及有效的口碑管理,及時(shí)的將劣勢(shì)轉(zhuǎn)為優(yōu)勢(shì)。這種方式直接有效,一直被業(yè)界稱為有效口碑管理的“最佳實(shí)踐”。其作用有:首先,顧客投訴是最直接的反饋,這種反饋可使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正自身產(chǎn)品或服務(wù)的失誤,并獲取改善和創(chuàng)新的信息,因此,有人將此看成是“免費(fèi)的咨詢”;其次,顧客投訴可使企業(yè)有了再次贏得顧客的可能,企業(yè)善后工作做得好的話,提供的將是終身價(jià)值,而不是一次交易。因?yàn)?,畢竟人們?cè)谫?gòu)物的過(guò)程中關(guān)注產(chǎn)品本身品質(zhì)的同時(shí)也越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn),你給他解決問(wèn)題了,且態(tài)度親切友好,好口碑自然也就產(chǎn)生了,換句話說(shuō)也就是,顧客投訴可為企業(yè)提供建立和鞏固良好企業(yè)形象的素材。滿意的顧客才是真正的廣告。

  利益:生活中,我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^(guò)于與自己利益相關(guān)的各種話題,比如,民生問(wèn)題被評(píng)為2008年百姓議論最多的話題就證明了這一點(diǎn)。因此,口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來(lái),這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。

  新穎:口碑營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷,其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件,病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營(yíng)銷傳播的效果。在今天這個(gè)信息爆炸,媒體泛濫的時(shí)代里,消費(fèi)者對(duì)廣告,甚至新聞,都具有極強(qiáng)的免疫能力,只有制造新穎的口碑傳播內(nèi)容才能吸引大眾的關(guān)注與議論。

  爭(zhēng)議:具有爭(zhēng)議性的話題很容易引起廣泛的傳播,但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面的內(nèi)容,企業(yè)在口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議的尺度,最好使?fàn)幾h在兩個(gè)正面的意見(jiàn)中發(fā)展。某企業(yè)為了引起大眾的關(guān)注,招聘時(shí)出怪招:不招生肖屬狗的員工。果然,引起了公眾廣泛的關(guān)注與討論,多家媒體紛紛報(bào)道,但事件卻并沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)正面的收益,大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存在用人歧視,封建迷信等問(wèn)題,給企業(yè)帶來(lái)了極其嚴(yán)重的負(fù)面效果。

  私秘:世界上很多傳播最廣泛的事件曾經(jīng)都是秘密,這是因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽(tīng)私密的興趣,越是私密的事物,越是能激發(fā)我們探知與議論的興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn):他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息,說(shuō)早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋,并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講,可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí),就有人在街上議論這個(gè)事情,沒(méi)到第二天,這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。

傳播方式的選擇

  口耳相傳:口碑營(yíng)銷最傳統(tǒng)同時(shí)也是最主要的傳播方式。想通過(guò)口耳相傳的方式來(lái)傳遞廣告信息,前提是要有好的產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ),使顧客滿意,同時(shí)采用一些像是推薦新顧客消費(fèi)的老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散布快且廣泛的人(愿意聚會(huì)閑談的老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛的業(yè)務(wù)員等)等營(yíng)銷手段。當(dāng)然,具體方式需要根據(jù)傳播的信息及傳遞對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)確定。

  傳統(tǒng)媒體傳播:將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷事件通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去,以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播力度。既可以自己主動(dòng)傳播,也可以制造吸引人的主題來(lái)吸引媒體主動(dòng)傳播,后者比前者更值得推薦。制造具有沖擊力的新聞的方式運(yùn)用得好的話,可以以小博大,甚至可以僅用幾百塊的費(fèi)用(道具費(fèi)用)換來(lái)幾十萬(wàn)元的廣告宣傳版位(新聞版面),而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

  網(wǎng)絡(luò)傳播:之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立的列出來(lái)講是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷方式和其它傳統(tǒng)媒體有所不同,網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多的主動(dòng)性,如采用得當(dāng),其效果也是驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容,在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息,而后在通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引導(dǎo)傳播,這些意見(jiàn)領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)<摇?/p>

  做口碑營(yíng)銷的最高境界是連自己都忘記了自己是在做一種廣告宣傳,而是在流傳一段新奇有趣的故事,好的故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng),而如何講好這個(gè)故事,就要看這個(gè)故事的作者與主角的商業(yè)智慧。所以說(shuō)心田木門企業(yè)想要做口碑營(yíng)銷不難,但是想做好口碑營(yíng)銷卻不容易。      只有堅(jiān)持走高效、低耗、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、務(wù)實(shí),創(chuàng)新的發(fā)展路線,真正做到“人無(wú)我有,人有我精。”的高品質(zhì)、高服務(wù)的治企理念,以“沒(méi)有最好,只有更好”的服務(wù)于市場(chǎng)為企業(yè)宗旨方針政策,才能發(fā)展的更大,更強(qiáng)。